Notre économie n’a jamais été plus numérique que maintenant et ne le sera jamais moins. Les modèles d’affaires et les processus doivent, plus que jamais, être adaptés aux transformations numériques, en particulier pour les petites entreprises qui peuvent avoir des difficultés à suivre chaque tendance. Chez Skydoo, nous avons essayé de mettre en avant les étapes les plus importantes à franchir mais aussi les obstacles à surmonter en particulier pour les PME.
- La stratégie: focus sur la numérisation sans oublier vos clients.
La numérisation ne doit pas être perçue comme une menace mais plutôt comme une opportunité – la question n’est pas de savoir s’il faut ou non s’engager dans le monde numérique, mais comment. La chose la plus importante est de ne pas agir sans avoir une vision claire et une stratégie définie. Lorsqu’il s’agit de numérisation, les clients doivent rester le facteur le plus important. Les questions que vous devriez vous poser sont les suivantes: Comment le comportement de mes clients a-t-il changé en raison de la numérisation? Comment puis-je communiquer avec mes clients en utilisant les canaux numériques? Comment améliorer mes produits ou services en mettant en œuvre des outils numériques? Comment créer de la valeur ajoutée pour mes clients? Etc. - Obtenir un partenaire avec l’expertise et utiliser les bons outils numériques.
Une fois votre stratégie établie, vous pouvez commencer à la mettre en pratique. En raison du temps et des ressources limitées, il est presque impossible pour les PME de gérer la transformation numérique sans partenaire. Il est essentiel d’avoir un professionnel à ses côtés pour mettre en œuvre les bons outils numériques et avoir un soutien continu. L’une des plus grandes opportunités de l’ère numérique est la possibilité de communiquer et d’interagir avec les clients (et potentiels clients) de manière plus efficace. Un site Web professionnel, des services de courrier, CRM, des outils de gestion numériques ainsi que les mesures de sécurité informatique appropriées sont donc des facteurs importants de votre succès futur. - Commencez à collecter les données de vos clients et à les utiliser.
De nos jours, vos clients produisent plus de données que jamais. Elles sont partout, il vous suffit de les recueillir et de les utiliser. Prenons un exemple simple: si vous avez un magasin, vous pouvez penser à la mise en œuvre de cartes client afin de recueillir des informations sur leur comportement de consommation. Un système CRM peut vous aider à utiliser les données recueillies afin de créer des offres spéciales et de communiquer de manière plus appropriée. Dans tous les cas, vous devez commencer à collecter les données de vos clients et à les utiliser à votre avantage.
Pourquoi est-ce si important d’être numérique ?
- Ne perdez pas vos clients simplement parce que leur comportement change. Avec un site Web et les bons outils de gestion de bureau par exemple, vous pouvez rester en contact et mieux comprendre vos clients – n’importe quand et n’importe où. Avec la bonne analyse, vous pouvez toujours leur offrir ce dont ils ont besoin, même si leur comportement et leurs préférences sont en constante évolution.
- Ne laissez pas vos concurrents surpasser votre entreprise. Jetez un œil à ce que font vos concurrents. Les nouveaux concurrents numériques natifs ainsi que les classiques de mise en œuvre de processus d’affaires numériques et des solutions peuvent vous donner une idée de ce sur quoi vous devez vous concentrer.
- Développez votre entreprise avec de nouveaux marchés et de nouveaux canaux.
Etant donné que notre économie devient de plus en plus numérique, il y a un énorme potentiel de croissance. De nouveaux services, produits ou modèles d’affaires numériques peuvent donc ouvrir des portes à de nouveaux clients, à des marchés entièrement nouveaux ou simplement à de nouveaux canaux.
La transformation numérique concerne tous les secteurs. Un partenaire informatique avec un large éventail de services est donc essentiel, en particulier pour les petites entreprises, qui peuvent avoir des problèmes avec la mise en œuvre des solutions numériques. Skydoo peut aider votre entreprise d’un point de vue informatique, mobilité et solutions Web. Ne vous laissez pas dépasser par la concurrence et contactez-nous pour rester au top.
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